ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD CDI, recherche pour un de ses clients situé dans le secteur Nord, Un.e Agent.e de Comptoir en location de véhicules.
Vos missions principales seront :
- Assurer l'accueil, téléphonique et physique de la clientèle
- Assurer le secrétariat courant de l'agence
- Analyser la demande du client et proposer une solution commerciale
- Proposer des prestations annexes en fonction des besoins du client
- Gérer les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet
- Présenter les modalités de location et établir le contrat avec le client, en lui expliquant ses modalités
- Recueillir les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location
- Contrôler l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, expliquer au client son fonctionnement et consigner les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...)
- Facturation et encaissement clients, effectuer les dépôts bancaires
- Gérer les cautions encaissées
- Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents
- Effectuer le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigner les supports de suivi d'activité
- Gérer les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire
- Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel
- Peut être amener à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société
- Assurer les permanences du central d'appel
Vous êtes une personne organisé(e), autonome et rigoureux(se) avec une expérience dans le domaine de l'Automobile plus précisément, en tant qu'Agent.e de Comptoir en location de véhicules.
- Aisance relationnelle et sens du service client sont des atouts indispensables pour mener à bien les missions.
- Maitrise des techniques de communication, techniques de vente, techniques bureautiques et de caisse.
- Capacité à gérer les conflits éventuels.
- Permis obligatoire.
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est requise.