ALTER EGO TERTIAIRE, agence d’emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l’un de ses clients un Téléopérateur(trice) pour l'Etablissement Français du Sang à Saint-Denis.
Vos missions principales seront les suivantes :
**Relation téléphonique et gestion des donneurs :
-Émettre et réceptionner des appels téléphoniques auprès des donneurs et des candidats potentiels
-Sensibiliser les donneurs aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte
-Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone
-Référer les questions d’ordre médical au médecin référent
-Communiquer par écrit avec les donneurs si nécessaire
**Gestion administrative et planification :
-Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels (mise à jour des fiches donneurs)
-Proposer, enregistrer et confirmer les rendez-vous donneurs
-Tenir à jour le planning des rendez-vous
-Renseigner les tableaux de bord de reporting
**Activités complémentaires et ponctuelles :
-Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
-Contacter les donneurs en face-à-face lors d’opérations ponctuelles
-Participer aux activités du service Communication / Marketing Donneur
Profil recherché :
-Connaissance des techniques de la relation téléphonique
-Bonnes capacités d’expression orale et sens de la persuasion
-Qualités relationnelles et sens de l’écoute
-Sens de la confidentialité et respect des règles CNIL
-Esprit d’équipe et sens des objectifs et du résultat
-Résistance au stress et capacité à gérer les situations à risques
-Maîtrise des outils bureautiques et des tableaux de bord de reporting