Kaptiv, Cabinet de recrutement recherche pour son client, un acteur du négoce international de produits spécialisés à destination du marché réunionnais, un.e Responsable Télévente.
Rattaché(e) au Directeur commercial, le (la) Responsable Télévente est responsable de la performance de son équipe et contribue au développement commercial de la Société. Vos principales missions sont :
Vous êtes le garant de la réalisation du budget de CA et de volume de marge après RFA sur votre périmètre.
- Piloter le planning et les appels de votre service.
- Monitorer et optimiser la stratégie de sourcing fichier au sein du réseau télévente
- Produire des analyses sur les performances commerciales relatives aux différentes cibles
- Saisir et valider les commandes.
- Acteur majeur du développement du CA avec la prospection de nouveaux clients.
- Promouvoir les produits de la société en émission et en réception d’appel.
Vous managez vos équipes et notamment.
- Réunion hebdomadaire avec vos équipes.
- Développer la connaissance produit de vos équipes.
- Etablir le planning d’appel télévente, et les suivre quotidiennement.
- Optimiser la gestion des portefeuilles client par télévendeur(se).
- Organiser les plannings de congés afin d’assurer un service continu aux clients.
Vous développez le CA et améliorer la relation commerciale.
- Diminution des livraisons à faible valeur.
- Support télévente des commerciaux terrains.
- Réduction de notre de facture journalière par client (objectif d’une facture par jour et par client).
- Proactive sur l’amélioration constante des tournées de livraison avec le support du directeur commercial.
- Participer à la liquidation des produits à DLUO courte.
- Relais sur les problèmes de logistique auprès de vos équipes.
Vous faites preuve d'un sens aigu du service client, avez un bon relationnel et êtes capable de fédérer votre équipe autour d'objectifs communs.
Excellente capacité de négociation et de gestion, Rigueur et Réactivité, Esprit d’équipe, sont des qualités essentielles pour le poste.
Vous avez par ailleurs une bonne connaissance des produits de l’agroalimentaire (caractéristiques, technicité, fonctionnalité)
La maîtrise des outils informatiques (CRM, Pack Office...) est indispensable
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