ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour un de ses clients un pilote conduite d'activité (H/F) sur le secteur de St Denis.
Vos missions principales :
1. Superviser les planifications des interventions
- Recueillir et contrôler les documents relatifs aux interventions, constituer les dossiers
- Planifier les interventions techniques et s’assurer de la disponibilité des ressources
- Suivre et coordonner l’action des équipes techniques
- Enregistrer les commandes dans le SI des opérateurs
- Respecter les procédures et les délais de traitement
2.Suivre les indicateurs
- Enregistrer et mettre à jour des interventions techniques et s’assurer de leur conformité
- Assurer un reporting périodique des interventions techniques
- Elaborer les synthèses d’activité et les transmettre au responsable
Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes
- Relever et traiter des dysfonctionnements, proposer des solutions
- Faire une synthèse périodique au client
3.Garantir la satisfaction client final
- Créer une relation client (appel, présentation, explications des interventions)
- Garantir la satisfaction des clients jusqu’à la fin de l’intervention
Profil recherché :
** Compétences techniques
- Parler couramment mahorais
- Maîtrise du phoning
- Maîtriser les outils informatiques (pack office)
- Connaissances en gestion des interventions télécoms
- Bonne maîtrise du français (écrit et oral)
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Excellent relationnel
**Savoir être
- Discrétion
- Organisation et méthode
- Rigueur
- Réactivité
- Esprit d’équipe
- Courtoisie, respect d’autrui, attitude positive