ALTER EGO TERTIAIRE, agence d’emploi temporaire et de placement CDD/CDI, recherche pour l’un de ses clients un(e) Gestionnaire de comptes adhérents, dans le cadre d’une mission d’intérim. Le poste est situé à Sainte-Marie.
Les missions sont les suivantes :
**Gestion des adhésions et des dossiers adhérents
-Traiter et suivre les demandes d’adhésion
-Contrôler la conformité et la complétude des dossiers
-Vérifier les informations et pièces justificatives transmises
-Identifier les éléments manquants ou incohérents
-Assurer la mise à jour des dossiers et des données adhérents dans les outils internes
**Suivi et relance des dossiers incomplets
-Identifier les dossiers nécessitant des informations ou documents complémentaires ;
-Effectuer les relances auprès des adhérents ;
-Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur régularisation ;
-Veiller à la bonne traçabilité des actions réalisées.
**Gestion des demandes et des boîtes mails
-Gérer les boîtes mails dédiées au service
-Traiter les différentes demandes reçues
-Apporter une réponse adaptée ou orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
-Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur importance
-Assurer le suivi des demandes nécessitant une intervention complémentaire
**Suivi des comptes et des tableaux de gestion
-Assurer le suivi des tableaux de gestion et des comptes d’attente ;
-Effectuer les contrôles et rapprochements de données nécessaires ;
-Identifier les écarts, anomalies ou incohérences ;
-Mettre en œuvre les actions nécessaires à leur régularisation ;
-Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer leur fiabilité.
**Reprise et résorption des dossiers en retard
-Reprendre et analyser les dossiers en attente
-Identifier les actions restant à réaliser sur chaque dossier
-Prioriser les dossiers selon leur ancienneté et leur niveau d’urgence
-Traiter les dossiers en attente et assurer leur régularisation
-Contribuer à réduire progressivement le stock de dossiers non traités
**Fiabilisation et mise à jour des données
-Vérifier la cohérence des informations enregistrées
-Identifier et corriger les erreurs ou données obsolètes
-Effectuer les contrôles nécessaires à la fiabilisation des bases
-Procéder aux mises à jour régulières des données adhérents
-Garantir la qualité et l’exactitude des informations renseignées
**Coordination avec les différents services
-Collaborer avec les différents services de l’association pour faciliter le traitement des dossiers
-Échanger les informations nécessaires au suivi des adhérents
-Solliciter les interlocuteurs concernés en cas de dossier bloqué ou de situation particulière
-Assurer une bonne circulation des informations entre les différents intervenants
**Appui et accompagnement de l’équipe
-Accompagner et épauler la personne actuellement en poste dans la gestion de la charge quotidienne
-Prendre rapidement en main les dossiers confiés
-Apporter un renfort opérationnel sur les tâches prioritaires
-Contribuer à fluidifier l’organisation du service
-Participer activement à la réduction du retard et à l’amélioration des délais de traitement
Profil recherché :
**Formation et expérience
-Formation Bac à Bac+2/3 en comptabilité, gestion, administration, gestion des entreprises ou domaine similaire
-Expérience significative sur un poste de gestionnaire, assistant(e) de gestion, comptable clients ou gestionnaire de comptes
-Une expérience dans le traitement et le suivi de dossiers administratifs ou de comptes adhérents est appréciée
-Une expérience en environnement associatif ou dans un organisme gérant un volume important de dossiers constitue un plus
-Profil confirmé et rapidement autonome, capable de prendre en charge une activité opérationnelle dès sa prise de poste
**Compétences techniques
-Très bonne maîtrise d’Excel : tableaux, filtres, tris, recherches, contrôles et suivi de données
-Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques
-Capacité à travailler sur des volumes importants de données et de dossiers
-Maîtrise du suivi et de la mise à jour de tableaux de gestion
-Capacité à effectuer des contrôles, rapprochements et vérifications de données
-Aptitude à identifier les anomalies, incohérences ou dossiers incomplets et à mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
-Bonne capacité d’analyse et de synthèse
**Qualités professionnelles
-Votre rigueur et votre sens de l’organisation
-Votre réactivité et votre capacité à travailler efficacement dans un contexte de forte activité
-Votre capacité à gérer les priorités et à respecter les délais
-Votre autonomie dans l’analyse des situations et la recherche de solutions
-Votre capacité à reprendre et traiter des dossiers en attente ou complexes
-Votre esprit d’initiative et votre capacité à avancer sans attendre systématiquement des consignes détaillées
-Votre capacité à être rapidement opérationnel(le) sur un poste nécessitant de la polyvalence
-Votre esprit d’équipe et votre aisance relationnelle
-Votre capacité à accompagner et épauler efficacement les collaborateurs déjà en poste