ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de la relation client, un superviseur de centre d’appel pour renforcer l’équipe.
Vos missions principales :
• Planifier, coordonner, piloter et contrôler l’équipe et le plateau composé de 30 collaborateurs
• Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
• Animer et encadrer une équipe de téléconseillers
• Informer les dirigeants sur les résultats de la plateforme
• Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
• Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
• Participer aux recrutements
• Former les collaborateurs et veiller à leur bonne intégration
Les compétences requises :
• Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
• Avoir le goût du challenge, l’esprit d'analyse
• Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
• Faire preuve d'autonomie et de réactivité
• Avoir une aisance relationnelle et un esprit de leader
• Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs
Vous êtes titulaire d’un bac +2 minimum, issue d’une formation commerciale et vous avez une première expérience réussie et aboutie sur ce poste de minimum 2 ans.
Être disponible du lundi au samedi (planning tournant) 8h-20h - 35h/semaine
Poste basé à St Denis