Notre client est une entreprise familiale composée de femmes et d’hommes engagés pour le développement d’une offre unique d’équipement de la personne.
En perpétuelle évolution depuis plus de 40 ans, nous possédons un réseau de plus de 80 points de vente de marques incontournables, situés dans les meilleures zones de chalandises.
Fort de notre expérience, de la connaissance de nos marchés, et surtout de l'expertise de nos équipes, nous continuons à nous réinventer pour nous inscrire dans un avenir assurément Digital et Durable.
C’est dans ce contexte de développement que nous recrutons un Responsable des Opérations Logistiques E-commerce H/F.
Au sein du pôle e-commerce et en accord avec la stratégie définie par votre Leader, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des différentes équipes opérationnelles concernant le traitement des commandes et des pickings.
Vous participez activement à la définition et au bon déploiement des procédures à mettre en œuvre.
Vous assurez fonctionnellement la coordination et la coopération de l’ensemble des interlocuteurs internes (magasins, entrepôts, fonctions supports…), avec comme objectif l’amélioration continue des process opérationnels permettant d’assurer un service e-commerce optimal.
Vous mettez en place les best practices à court, moyen et long terme et vous réalisez un reporting régulier de la qualité du service auprès du reste de l’équipe e-commerce.
Vous élaborez et effectuez le suivi des KPIs opérationnels (taux de service…).
En étroite collaboration avec les Animateurs de réseaux équipes Magasins, vous travaillez à l’optimisation du picking et vous garantissez la gestion du service après-vente (retour marchandise, litiges).
Avec les équipes techniques, vous participez activement à la réflexion et à la rédaction des actions à mener lors de dysfonctionnements.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans le secteur du commerce.
Vous avez de très bonnes connaissances en analyse de processus ainsi qu’engestion de projets.
Votre goût pour le terrain est un véritable atout pour ce poste. Grâce àvotre curiosité et votre capacité à avoir une vision macroéconomique, vous êtes force de proposition afin d’apporter des solutions innovantes.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous gardez toujours une vue d’ensemble de la situation et savez prioriser vos sujets. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre aisance relationnelle, ainsi que pour votre diplomatie dans les échanges entre équipes et services. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel).